해외직구 반품 GUIDE

직구를 하다 보면 직구한 물품이 불량이거나 또는 사이즈가 맞지 않아서, 쇼핑몰에서 보던 것과 실물과 너무 차이가 나서 등등 여러 가지 사유 때문에 반품해야 하는 상황이 발생합니다. 이럴 때 직구한 물품을 반품하는 절차를 알아보겠습니다.

물품을 반품하는 기본 절차는 모두 비슷하지만, 개별 쇼핑몰 별 또는 직구유형이나 반품사유에 따라 조금씩 차이가 있습니다. 개별 쇼핑몰 별 반품하는 방법은 따로 설명하도록 하고, 직구유형이나 반품사유에 따른 기본적인 반품 절차를 설명합니다.

직구 유형별 반품 Guide

Return guide

#1. 국내에서 물품을 수령한 경우 반품 절차

  배송대행신청   해외 쇼핑몰 반품 접수

– 해외쇼핑몰에 상품 반품 접수

– 해외쇼핑몰로부터 ‘리턴레이블’ 요청 및 받기

– 이때 받은 ‘리턴레이블’이 유료/무료 인지 확인

– 반품을 접수할 때 물품 반송 방법 확인 : 보통은 쇼핑몰로 직접 보내거나, 쇼핑몰에서 수거해 가는 방법 중 선택함

– 쇼핑몰에서 수거해 가는 방법을 선택한 경우라면, 배송대행 업체에 별도로 반품을 접수해야 함

 * 리턴레이블이란?

 

     반품 물품 포장

– 원래 포장 박스를 가지고 있다면 그대로 다시 포장

– 배송대행지를 통해 받은 물품이라면 배송대행 물품 검수 시에 포장지를 제거했는 지 확인하고, 만약 제거하고 없다면 쇼핑몰에서 포장지가 없어도 반품이 가능한지 미리 확인

 

     리턴 레이블 출력 및 첨부

– 보통 리턴레이블은 박스 부착용과 첨부용 두가지가 한 세트로 되어 있음

– 리턴레이블을 출력하여 박스 부착용을 배송 박스에 붙이고, 첨부용을 박스안에 물품과 같이 포장

 

     쇼핑몰로 반품 물품 발송

– 쇼핑몰 반품 접수 시 선택했던 반송 방법대로 발송함

– 쇼핑몰에 직접 보내기를 선택했으면, 수신처를 쇼핑몰 주소로 발송하면 되고, 쇼핑몰에서 수거해 가는 방법을 선택했으면 자신의 해외 배송대행지 주소로 발송하면 됨.

– 해외 배송대행지로 발송할 경우에는 배송대행 업체에서 안내하는 반품 방법을 따름

– 직접 발송할 때는 DHL, FedEx, EMS, Returnable 등 자신에게 유리한 배송 수단을 이용.

– 배송대행지를 통해 반품하면 별도의 수수료가 발생할 수 있으니 자신이 직접 쇼핑몰에 반송하는 방법을 선택하는 것이 유리할 수 있음

 

     쇼핑몰로 물품 도착

– 쇼핑몰에서 도착한 반품 물품 확인

– 반품 확인 후 환불 또는 교환

 

#2. 해외 배송대행지에서 반품 절차

  배송대행신청   해외 쇼핑몰 반품 접수

– 해외쇼핑몰에 상품 반품 접수

– 해외쇼핑몰로부터 ‘리턴레이블’ 요청 및 받기

– 이때 받은 ‘리턴레이블’이 유료/무료 인지 확인

– 반품을 접수할 때 물품 반송 방법 확인 : 보통은 쇼핑몰로 직접 보내거나, 쇼핑몰에서 수거해 가는 방법 중 선택함

 

     반품 물품 포장

– 원래 포장 박스를 가지고 있다면 그대로 다시 포장

– 배송대행지를 통해 받은 물품이라면 배송대행 물품 검수 시에 포장지를 제거했는 지 확인하고, 만약 제거하고 없다면 쇼핑몰에서 포장지가 없어도 반품이 가능한지 미리 확인

 

     배송대행업체에 반품 접수

– 배송대행 업체에 별도로 반품을 접수해야 함. 이때 접수 및 처리 방식은 배송대행 업체에 따라 다르므로 배송대행 업체에서 제시하는 반품 절차를 따름

– 쇼핑몰로부터 수령한 리턴레이블을 배송대행지 반품 접수 시 첨부

– 반품 사유에 따라 반품 수수료가 발생할 수 있음

 

     쇼핑몰로 반품 물품 발송

– 쇼핑몰 반품 접수 시 선택했던 반송 방법대로 배송대행지에서 처리함

 

     쇼핑몰로 물품 도착

– 쇼핑몰에서 도착한 반품 물품 확인

– 반품 확인 후 환불 또는 교환

댓글

댓글 남기기

이메일은 공개되지 않습니다. 필수 입력창은 * 로 표시되어 있습니다.

*

72 − = 64

로그인하세요.

또는    

계정 내용을 잊으셨나요 ?